Digitalizarea serviciilor publice din Republica Moldova nu înseamnă doar mutarea acestora de la ghișeu în mediul online, ci schimbarea modului în care cetățeanul interacționează cu statul. Platforma EVO urmează să devină un punct unic de acces la servicii, informații și programe guvernamentale, iar autoritățile își propun să treacă de la un model în care cetățeanul caută serviciul de care are nevoie la unul în care statul îi poate identifica proactiv nevoile și eligibilitatea. Sunt câteva dintre direcțiile setate de directoarea Agenției de Guvernare Electronică și prezentate de Nicoleta Colomeeț la ediția din luna august a Podcastului cuMINTE.
În cadrul discuției, Nicoleta Colomeeț a reamintit despre faptul că Agenția de Guvernare Electronică are rolul de a coordona arhitectura digitală a statului și dezvoltă o serie de platforme care permit autentificarea, semnarea, efectuarea plăților, schimbul de date între instituții și livrarea serviciilor. În acest ecosistem se regăsește și EVO, disponibil atât ca portal, cât și ca aplicație mobilă. „Portalul EVO este un punct unic de acces la servicii publice, cabinetul personal al meu și al antreprenorului, al meu sau al companiei mele și aplicația mobilă EVO, în care avem aceleași informații, aceleași date plus portofelul de acte digitale. Și asta este partea tehnologică. Noi continuu dezvoltăm aceste sisteme, le oferim spre integrare pentru alte sisteme de stat, dar și private”, a explicat invitata.
Una dintre principalele schimbări avute în vedere este trecerea de la simpla listare a serviciilor publice, la organizarea acestora în funcție de situațiile concrete în care se află oamenii. În loc să cunoască denumirea unui serviciu sau instituția care îl furnizează, cetățeanul ar urma să poată porni de la o nevoie – de exemplu, să înceapă o afacere, să meargă la facultate sau să solicite un grant. În același timp, AGE își propune să centralizeze pe EVO și informațiile despre programele guvernamentale, care în prezent sunt dispersate.
O altă etapă este dezvoltarea serviciilor proactive. În acest model, cetățeanul nu ar trebui să verifice permanent dacă este eligibil pentru un anumit program sau dacă trebuie să întreprindă o acțiune administrativă. Sistemul ar putea identifica situația și transmite automat o notificare.
Potrivit Nicoletei Colomeeț, autoritățile lucrează și la implementarea M-Connect Events, mecanism destinat dezvoltării serviciilor proactive. Identitatea digitală, configurarea automatizată a serviciilor și identificarea la distanță se află, de asemenea, printre prioritățile următoarei etape.
„Portofelul sau, altfel spus, implementarea actelor de identitate digitale rămâne să fie una dintre prioritățile noastre. Implementarea serviciilor proactive M-Connect Events, ceea ce avem noi, rămâne să fie una din prioritățile de bază, să avem cât mai multe servicii proactive”, a menționat ea.
Pentru cetățenii aflați peste hotare, o problemă importantă rămâne necesitatea identificării fizice. AGE intenționează să introducă identificarea la distanță, ceea ce ar permite accesarea unor servicii fără deplasarea fizică la o instituție.
„Faptul că trebuie să mergi undeva fizic, cineva să se uite la tine și să spună «Da, tu ești Ana»; «Da, tu ești Nicoleta și da, acesta este documentul tău» este un impediment de acces la serviciile publice. Și atunci, cu identificarea la distanță, noi o să rezolvăm și această problemă”, a explicat Colomeeț.
Pentru ca această transformare să funcționeze însă, statul trebuie să convingă cetățeanul că EVO este un instrument util, nu doar o altă platformă administrativă. Directoarea AGE spune că obiectivul este ca utilizatorii să asocieze nevoia de a accesa un serviciu public cu platforma EVO.
„Scopul nostru este ca în conștiința noastră colectivă să rămână impregnat faptul că dacă îmi trebuie ceva, de aici să pornească. Noi nu ne vom opri doar la servicii și la pagina instituțiilor. Deja avem numere de urgență, informații de urgență, urmează să introducem toate platformele de stat sau alte platforme utile”, a declarat Nicoleta Colomeeț.
